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用戶滿意度測評 哈弗H6、H2拿下細分市場

9月20日,中國質量協會、用戶委員會在京發布了2017年中國汽車行業用戶滿意度(CACSI)測評結果。


國民神車、SUV銷量 冠 軍哈弗H6再次獲得10萬-15萬A級SUV CACSI(汽車綜合滿意度指數)名。這是哈弗H6連續三年獲得該細分市場用戶滿意度。


自2011年上市以來,哈弗H6緊跟市場變化,不斷推出競爭力的新車型和改款車型,形成了豐富的產品矩陣,累計銷售近200萬輛,滿足了眾多消費者的不同需求。今年4月,哈弗H6煥新,憑借其強大的產品力麵給用戶帶來了巨大驚喜,受到市場的廣泛認可,截至2017年8月,哈弗H6累計53個月拿下中國SUV銷量 。  

哈弗品牌旗下另一款SUV哈弗H2,則獲得8萬-10萬A0級SUV CACSI並列。這是繼去年入圍“10-20萬A0級SUV用戶滿意度前十”後,哈弗H2在CACSI中又一收獲。至8月份,哈弗H2已經連續34個月銷量過萬,累計銷售突破五十萬輛大關,成為小型SUV市場細分領域的領頭羊。 

此外,哈弗品牌還獲得2017自主品牌售後服務滿意度指數亞軍,以及自主品牌銷售服務滿意度指數第二名的好成績。這均顯示了哈弗良好的用戶意識和標杆式的服務水準。  


中國質量協會副秘書長李高帥指出,“近幾年,自主品牌加強技術研發,從市場和用戶需求出發,從SUV市場加強優勢積累,走單一路線,終贏得市場和用戶。”

而堅持聚焦戰略、深耕SUV細分市場的長城汽車無疑其中有力的代表。通過聚焦,長城汽車把SUV這一細分市場變成了主流市場,SUV車型也成為了中國品牌的主導產品,哈弗也成為SUV市場毫無疑問的領跑者。2016年,哈弗帶領中國自主品牌在SUV領域實現大翻身,自主品牌SUV市占率高達58.2%,創造了有史以來的 好記錄。 

值得關注的是,哈弗的聚焦,不僅體現在產品層麵,也體現在服務層麵——近年來,長城確立了以“客戶滿意”為評價標準的工作目標,通過營銷服務的創新變革提升客戶滿意度,全公司圍繞這個目標開展工作,把人、財、物向“客戶滿意”聚焦,提升客戶滿意已經成為衡量經銷商的核心指標和企業發展的戰略方向。可以說,對長城及其經銷商來說,沒有比“追求顧客滿意和驚喜”更重要的了。 

未來,哈弗將一如既往在產品品質和質量上下功夫,把當作品牌核心競爭力,用嚴苛的標準要求自己;另一方麵,也要進一步提高服務質量、增強用戶粘性,塑造的品牌形象、提升品牌溢價能力。


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